:::EMS 프리미엄:::

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FAQ

[접수품목] 음식물, 의약품 발송 가능한가요?
- 대부분의 음식물 및 약품은 통관이 어렵거나 불가합니다. (해당 국가에서 부여한 수입 허가증, 자격 등이 요구 되는 경우가 많음)
  따라서 EMS 프리미엄은 개인의 음식물/약품 발송을 제한하고 있으며, 추후 해당 물품으로 인한 반송 또는 폐기 사유가 발생하여도 민원제기가 전혀 불가합니다. (반송 또는 폐기 비용은 발송고객에 청구 됨)
  식약품전문취급 업체간의 발송인 경우, EMS 프리미엄 고객센터로 문의 바랍니다.
[조회/배송] UPS 운송장번호 언제 확인할수 있니요?
- 국제우편물물류센터(IPO)에서 운송사-UPS인계가 오전 중 발생하는 경우, 해당일 오후 5시 내외부터 EMS 프리미엄 홈페이지에서 조회 가능합니다. (특이사항 발생 시 변동 될 수 있음)
[중량/사이즈] 여러개 상자의 청구중량은 어떻게 계산하나요?
- 청구 중량은 각 상자의 실중량과 체적중량을 측정하여 큰 값으로 적용합니다.
  예 - A상자(20*20*30cm / 실중량 5kg / 체적중량 2.0kg ), B상자(30*30*50cm / 실중량 5kg / 체적중량 7.5kg) 의 경우, 10kg 운임이 아닌 12.5kg (A:5kg + B:7.5kg)으로 운임 적용
[기타] 동일수취인에게 여러개의 박스를 한번에 보낼 수 있나요?
- EMS 프리미엄의 경우, 복수 상자의 발송이 가능합니다. 기표지에 복수 수화물 표시란에 [1/3 , 2/3, 3/3] 등으로 명확한 표시 바랍니다.
[상업송장] 상업송장서류(인보이스)는 필수로 작성해야되나요? 꼭 3부 여야하나요?
- 국가별/보내는 물품의 용도별/발송인 및 수취인에 따라 다릅니다. 일반적으로 대부분의 국가의 경우 총 3부(원본 1부, 사본 2부) 필요합니다.
  상업송장(인보이스)은 물품 가액 등 민감한 정보가 포함되므로 발송인께서 제공하시는 것을 권장드립니다.
[관부가세/비용] [관세 및 부가세]를 발송인이 낼 수 있나요?
- 해당 우체국의 후납 계약업체인 경우 [관부가세 및 제반비용 지불 확약서]를 작성하시어 접수하시면 가능합니다. (수수료 25,000원)
  우체국 후납 계약이 없는 업체 또는 개인은 운임조건의 변경이 불가합니다.
[중량/사이즈] 포장물의 규격은 어떻게 측정하나요?
- 아래 이미지를 참고하시기 바랍니다.
[중량/사이즈] 포장물의 최대 규격은 어떻게 측정하나요?
- 최대 길이는 274cm 보다 적거나 같아야 하며, 최대 길이와 둘레[(폭x2)+(높이x2)]의 합이 400cm 적거나 같아야 합니다.
[관부가세/비용] 반송 또는 폐기시 비용이 발생하나요?
- 네. 반송 또는 폐기 시 발생하는 비용은 발송인께 청구됩니다.
  반송시, 반송운임 및 현지비용이 청구되며, 반송운임은 최초 접수 시 발송운임보다 높습니다.
  폐기시, 현지비용이 청구 될 수 있습니다.
  현지비용은 국가, 품목, 상황별로 상이합니다.
[관부가세/비용] 현지에서 수취인에게 비용이 청구 되었어요. 무슨 비용 인가요?
- 우체국 접수 시 발송운임이 납부되며,
  도착국에서 발생하는 현지비용은 수취인께 청구 됩니다. (관세/부가세, 통관제반비용, 창고비 등) 도착국가별로 발생할 수 있는 수입통관의 제반 비용이 다르므로 구체적인 내역은 수취인께서 도착국 UPS와 확인하셔야 합니다.
[기타] 수취인이 수입 통관을 꼭 해야 하나요?
- 모든 물품에 대한 통관 절차는 필수이며, 수취인께서 적극적으로 응해주셔야 합니다.
[반송] 해외직구(직접구매) 한 물품을 반송하고싶어요. EMS 프리미엄으로 접수 가능한가요?
- 직구물품 반품 접수의 경우, 수취 업체측에서 제공한 RETURN LABEL 또는 INTERNATIONAL RETURN INVOICE 를
  제공하셔야 접수 가능합니다.
  해당 서류가 제공되더라도 물품 수취 업체에서 수입 통관을 진행하지 못하여 통관이 안될 경우 폐기 또는
  반송될 수 있습니다. 비용 발생 시 발송인이 지불하셔야 합니다.
  파손이 우려되는 물품(EX. 핸드폰, 태블릿PC 등)의 경우 EMS 프리미엄 홈페이지 자료실에서 <물품 파손에 관한 배상관계 승인서> 다운받아 작성하신 후 접수 시에 제출해 주시기 바랍니다.
[접수품목] 전 세계 공통 금지 물품이 있나요?
- 가공품을 포함한 모든 식품류, 의약품, 글루 및 접착제, 알코올 성분이 포함된 제품, 탄약 및 소형화기, 무기, 총기류(모형포함), 자석, 담배 및 담배제품, 현금 및 양도성 물품, 살아있는 동식물(종자류/채소/야채/씨앗 포함), 위험품(가스/방사성물질/스프레이 등), 음란물, 원석, 화기성제품(메탄올/아세톤/메니큐어/초/성냥 포함), 귀금속은 전국가 공통 제한 품목입니다. 자세한 내용은 EMS 프리미엄 홈페이지 국가별 발송정보 [금지 및 제한품목]에서 확인하시기 바랍니다.
[운송장] 수취주소가 사서함(P.O. BOX) 입니다. 배송 가능한가요?
- 사서함 주소지(P.O. BOX)의 발송은 원칙적으로 불가합니다.
  불가피하게 사서함 주소지로 발송해야할 경우, EMS 프리미엄 홈페이지 자료실에서 <사서함(P.O. BOX) 배달주소 발송 동의서> 다운받아 작성하시기 바랍니다.
  수취인의 성함 및 연락처는 필수 기재사항이며, 수취인과 원활한 연락이 닿지 않는 경우, 배송이 불가합니다. 사서함 주소로 배송을 요청 할 경우 배송 지연, 배송 증명, 자동 폐기, 배송 불가에 대한 민원을 제기 할 수 없습니다. 상기 동의서를 작성하시더라도 배송에 대한 게런티는 어려우니 가급적 사서함이 아닌 실제 주소를 제공해 주시기를 부탁드립니다.
[운송장] 수취주소가 임시거주지(호텔/숙소) 입니다. 배송 가능한가요?
- 임시거주지로 발송 가능하오나, 호실 번호와 정확한 수취인의 성명 및 현지연락처가 필요합니다.
  수취인과 연락이 닿지 않는 경우 해당 국가에서 물품 반송 및 폐기 처분 될 수 있으며 반송과 폐기에 대한 비용은 발송고객님께 청구됩니다.
[상업송장] 비서류 품목을 보내려고 합니다. 상업송장서류(인보이스)가 필요한가요?
- 상업송장(인보이스)은 물품 가액 등 민감한 정보가 포함되므로 발송인께서 제공하시는 것을 권장드립니다. 상업송장(인보이스) 작성이 어려우신분들은 EMS 프리미엄 홈페이지 [상업송장 작성법]을 참고하시거나 우체국 방문시 접수 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.
[운송장] 수취인 정보를 현지언어로 적어도 되나요?
- 발송인 및 수취인의 정보 기재는 영문으로 작성해 주셔야 합니다.
[기타] 물건이 작은 경우에, 봉투에 넣어서 보내도 되나요?
- 비서류 물품은 상자에 포장해 주셔야 합니다.
[운송장] 수취인 정보는 어디까지 적어야 하나요?
- 수취인의 성함, 현지연락처, 주소를 영문으로 명확하게 적어주셔야 합니다. 로밍 된 한국 연락처 및 한국 인터넷 전화 연락처는 불가합니다.
[문의] 1588-5027 로 전화연결이 어렵습니다. 문의 할 수 있는 다른 창구는 없나요?
- 전화 문의량이 많아 연결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
  전화 문의 외 EMS 프리미엄 홈페이지 고객센터 [1:1 문의]로 문의 사항 남겨주시면 영업일 기준 1~2일내에 확인하여
  답변 드리겠습니다.